Nous espérons que chaque article que vous achetez répondra à vos attentes. Si le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal conformément au droit français, ou bénéficier de notre service de retour prolongé de 35 jours, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Ce droit légal ne saurait être limité par aucune disposition de la présente politique.
Conditions d'application
- Le produit est en bon état ;
- Il n'a subi que les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- Il ne présente pas de traces d'usage ou de détérioration susceptibles de compromettre sa revente ;
- Le produit, ses accessoires et ses éventuelles notices sont retournés complets ;
- Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine est utilisé pour le retour.
Comment exercer votre droit
- Contactez notre service client par courrier électronique ;
- Indiquez votre numéro de commande ;
- Précisez que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ;
- Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour électronique et les instructions ;
- Téléchargez et imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et renvoyez le produit.
2. Prolongation commerciale de 35 jours (offre volontaire)
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons un service de retour prolongé de 35 jours à compter de la réception du produit.
Cette offre est une politique commerciale volontaire, distincte du droit de rétractation légal, et ne porte pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Conditions d'application
- Le produit est en bon état ;
- Il n'a pas subi de détérioration volontaire ;
- Il ne présente pas de signes d'usage excessif susceptibles de nuire à sa revente ;
- Le produit est complet et comprend tous les accessoires ;
- Les conditions générales de la présente politique sont respectées.
Procédure de demande
- Envoyez un courrier électronique à notre service client ;
- Munissez-vous de votre numéro de commande ;
- Indiquez la raison de votre retour.
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification en fonction du statut de la commande, de l'état du produit et des conditions de retour. En cas d'acceptation, nous vous enverrons une étiquette de retour électronique et les instructions d'expédition.
Consignes d'expédition
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage inapproprié peut affecter le résultat de votre remboursement.
3. Pas d'échange
Nous ne proposons pas d'échange de produit. Pour une meilleure efficacité de gestion des stocks, et pour vous permettre d'obtenir plus rapidement l'article souhaité, nous vous recommandons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande. Cette méthode est généralement plus rapide qu'un échange traditionnel et garantit une disponibilité précise des stocks.
4. Annulation de commande
Commande non expédiée
Tant que la commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez demander son annulation. Après vérification, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.
Commande expédiée
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique ou à la loi applicable, après réception du colis.
5. Réception et dommages de transport
Dès réception du colis, veuillez vérifier l'état du produit et de l'emballage extérieur. En cas d'anomalie (dommage de transport, produit manquant, produit erroné, défaut visible, emballage endommagé), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du produit et/ou du colis (si applicable) ;
- Une description détaillée du problème.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
6. Remboursement
Les demandes de retour conformes à la présente politique ou à la loi française applicable, après validation, donnent lieu à un remboursement. Selon les cas (produit erroné, produit endommagé pendant le transport, défaut de qualité), nous procéderons à un remboursement total ou partiel.
Pour les commandes déjà expédiées, l'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez toujours demander un retour et un remboursement dans le délai de 35 jours suivant la réception, conformément à la présente politique.
7. Cas de non-remboursement
Le remboursement pourra être refusé dans les situations suivantes :
- Détérioration volontaire du produit ;
- Traces d'usage excessif compromettant la revente ;
- Manque d'accessoires ou de pièces importantes ;
- Produit démonté, modifié ou ne pouvant être remis en l'état ;
- Dommage causé par un emballage inadapté lors du retour ;
- Retour envoyé sans validation préalable du service client ;
- Dépassement du délai de retour applicable ;
- Non-respect des conditions de la présente politique ;
- Tout autre cas prévu par la loi.
8. Processus de demande de remboursement
Étape 1 : Soumettre la demande
Contactez notre service client par courrier électronique en fournissant :
- Votre numéro de commande ;
- La raison de votre demande ;
- Des photos (si applicable).
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinons votre demande en fonction de la nature de la réclamation, de l'état du produit, du statut de la commande et du respect des conditions légales ou de la présente politique. Si elle est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour électronique et les instructions.
Étape 3 : Expédition du retour
Téléchargez et imprimez l'étiquette fournie, collez-la sur le colis et renvoyez le produit.
Étape 4 : Vérification du produit
À réception, nous contrôlons l'état, l'intégrité et la conformité du produit avec les conditions de retour.
Étape 5 : Remboursement
Si le produit est conforme, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé. Le délai de crédit effectif dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Frais de retour
Retour pour motif personnel
En cas de retour pour convenance personnelle, des frais raisonnables peuvent être à votre charge (frais d'expédition initiaux, le cas échéant, et autres frais prévus par la loi). Ces frais vous seront communiqués lors de la validation de votre demande.
Retour pour motif lié au produit
En cas de défaut de qualité, de dommage de transport ou de produit erroné, les frais de retour sont pris en charge par nos soins, dans la limite des montants raisonnables.
10. Produits non retournables
Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Produits installés ou assemblés et ne pouvant être remis dans leur état initial ;
- Produits endommagés par le consommateur ;
- Autres produits exclus par la loi.
11. FAQ
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Généralement non, mais vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 35 jours suivant la réception, conformément à la présente politique.
Pourquoi n'offrez-vous pas d'échange ?
Pour une gestion plus rapide et une meilleure fiabilité des stocks, nous privilégions le remboursement suivi d'une nouvelle commande. Cette méthode est souvent plus efficace qu'un échange traditionnel.
Qui supporte les frais de retour ?
Pour les motifs liés à la qualité, au transport ou à une erreur de notre part, les frais raisonnables sont à notre charge. Pour un retour pour convenance personnelle, des frais peuvent être facturés.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : support@haverorcora.com
Téléphone : +1 (317) 905-1638
Adresse : 5921 Prairie Meadow Dr, Indianapolis, IN 46221, United States
Horaires (CET) : Lundi – vendredi : 09:00 – 18:00