Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque achat effectué sur Haverorcora vous apporte entière satisfaction. Lorsque le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier, selon votre situation, du droit légal de rétractation prévu par la législation française ou de notre politique commerciale de retour de 35 jours.

Les conditions et modalités applicables à ces deux dispositifs sont présentées ci-dessous. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit légal est indépendant de notre politique commerciale de retour et ne peut être restreint par les dispositions de celle-ci.

Conditions applicables

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, nous vous recommandons de retourner le produit :

  • dans un état permettant son inspection ;

  • avec uniquement les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

  • sans détérioration résultant d'une utilisation excessive ;

  • avec ses accessoires, pièces et éventuelles notices ;

  • avec son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit :

  1. Contactez notre service client par e-mail.

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Informez-nous clairement de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

  4. Après confirmation de la procédure, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsqu'elle est applicable, une étiquette de retour électronique.

  5. Téléchargez et imprimez l'étiquette, apposez-la sur le colis et retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

2. Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, Haverorcora propose une possibilité de retour commercial pendant une période de 35 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité constitue un service volontaire proposé à nos clients et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les autres droits prévus par la réglementation.

Conditions d'éligibilité

Pour pouvoir bénéficier de ce retour commercial, le produit doit notamment :

  • être conservé dans un état approprié ;

  • ne pas avoir été volontairement détérioré ;

  • ne pas présenter de traces d'utilisation excessive susceptibles d'affecter sa remise en vente ;

  • être complet et accompagné de ses accessoires ;

  • respecter les autres conditions prévues par la présente politique.

Demander un retour commercial

Pour effectuer une demande, veuillez :

  1. Nous contacter par e-mail.

  2. Communiquer votre numéro de commande.

  3. Indiquer le motif de votre retour.

Notre service client examinera ensuite votre demande en tenant compte du statut de la commande, de l'état du produit et des conditions applicables.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est prévue.

Emballage du produit

Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Un conditionnement inadapté pouvant entraîner des dommages supplémentaires peut avoir une incidence sur le traitement de la demande lorsque la réglementation applicable le permet.

3. Aucun échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.

Cette organisation nous permet de simplifier la gestion des stocks et de vous permettre de commander plus rapidement un autre article.

Lorsque vous souhaitez remplacer un produit, nous vous recommandons de demander d'abord son retour et son remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement effectué.

Cette procédure ne remet pas en cause vos droits légaux.

4. Annulation d'une commande

Commande non expédiée

Tant que votre commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après vérification de l'état de la commande, nous vous confirmerons si l'annulation est encore possible.

Lorsque l'annulation est acceptée, le montant applicable est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Après expédition, l'annulation directe n'est généralement plus possible.

Lorsque vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement après réception du colis, conformément au droit légal applicable ou à notre politique commerciale de retour de 35 jours.

5. Produit endommagé ou problème constaté à la réception

Nous vous invitons à contrôler l'état du colis et du produit dès sa réception.

En cas de problème, notamment :

  • dommage survenu pendant le transport ;

  • produit manquant ;

  • article incorrect ;

  • défaut apparent ;

  • emballage extérieur endommagé ;

nous vous recommandons de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, afin de faciliter l'examen de votre dossier.

Merci de fournir, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit et, le cas échéant, du colis ;

  • une description précise du problème.

Nous examinerons les éléments transmis et vous communiquerons la solution appropriée.

6. Remboursement

Lorsqu'une demande de retour satisfait aux conditions prévues par la loi ou par la présente politique, un remboursement peut être accordé.

Selon la nature de la situation, notamment en cas de produit incorrect, de dommage lié au transport ou de défaut de qualité, le remboursement peut être total ou partiel lorsque la réglementation applicable le permet.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Toutefois, un retour peut être demandé dans le délai applicable après réception du produit.

7. Situations pouvant affecter le remboursement

Sous réserve des droits légaux du consommateur, le remboursement peut être affecté lorsque :

  • le produit a été volontairement détérioré ;

  • il présente des traces d'utilisation excessive compromettant sa remise en vente ;

  • certains accessoires ou composants essentiels sont absents ;

  • le produit a été démonté, modifié ou ne peut plus être remis dans son état approprié ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport retour en raison d'un emballage manifestement inadapté ;

  • le produit a été envoyé sans respecter les instructions de retour communiquées ;

  • le délai de retour applicable est dépassé ;

  • les conditions de la présente politique ne sont pas respectées.

Toute limitation ou réduction éventuelle d'un remboursement est appliquée uniquement dans les limites permises par la réglementation applicable.

8. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 — Envoyer votre demande

Contactez notre service client par e-mail à :

support@haverorcora.com

Veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photographies lorsque celles-ci sont nécessaires.

Étape 2 — Examen

Notre équipe étudiera votre demande en fonction notamment :

  • de la nature du problème ;

  • de l'état du produit ;

  • du statut de la commande ;

  • du délai applicable ;

  • des conditions légales ou commerciales concernées.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour électronique.

Étape 3 — Retour du produit

Téléchargez et imprimez l'étiquette fournie, fixez-la correctement sur le colis et expédiez le produit selon les instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la finalisation du dossier.

Étape 4 — Vérification

Après réception, notre équipe contrôle notamment l'état, l'intégrité et la conformité du produit retourné avec les conditions applicables.

Étape 5 — Remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

9. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, notamment un changement d'avis, certains frais raisonnables peuvent rester à la charge du client lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Les éventuels frais concernés seront communiqués au client avant le traitement définitif de la demande.

Retour lié au produit

Lorsque le retour résulte notamment :

  • d'un défaut de qualité ;

  • d'un dommage survenu pendant le transport ;

  • de la réception d'un article différent de celui commandé ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Haverorcora, conformément aux conditions applicables.

10. Produits pouvant être exclus du retour

Sous réserve des droits impératifs prévus par la loi, certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou exceptions, notamment :

  • les articles personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du client ;

  • les produits installés ou assemblés d'une manière ne permettant plus leur remise dans leur état initial ;

  • les articles endommagés par le consommateur ;

  • tout autre produit pour lequel une exclusion de retour est prévue par la réglementation applicable.

11. Questions fréquentes

Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?

En principe, une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Après réception, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement dans le délai applicable, notamment dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours lorsque les conditions sont réunies.

Pourquoi ne proposez-vous pas d'échange ?

Nous privilégions le système retour-remboursement suivi d'une nouvelle commande afin de simplifier la gestion des stocks et de vous permettre de sélectionner un article disponible plus rapidement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque le retour est lié à un défaut de qualité, à un dommage de transport ou à une erreur concernant le produit expédié, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, certains frais peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation le permet.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, votre commande ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : support@haverorcora.com

Téléphone : +1 (317) 905-1638

Adresse :
5921 Prairie Meadow Dr
Indianapolis, IN 46221
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00–18:00 (CET)