Politique de Livraison

Politique de livraison

Nous souhaitons proposer à nos clients un service d'expédition simple, fiable et transparent. La présente Politique de livraison précise les conditions applicables à la préparation des commandes, aux zones desservies, aux frais de transport, aux délais estimatifs, au suivi des colis ainsi qu'aux principales difficultés pouvant survenir pendant l'acheminement.

1. Zone desservie

Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.

Notre service couvre les principales villes et régions situées sur le territoire métropolitain.

Les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer ne sont actuellement pas disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais applicables sont déterminés en fonction du montant total de la commande et sont présentés avant la confirmation définitive de l'achat.

Commandes inférieures à 89,99 €

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 89,99 €, des frais fixes de livraison de 10,99 € sont appliqués.

Commandes de 89,99 € ou plus

Lorsque le montant total de la commande est égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est gratuite.

Le montant définitif des frais de transport apparaît sur la page de paiement avant la validation de la commande. Le client peut ainsi vérifier le montant total à régler avant de procéder au paiement.

3. Préparation des commandes

Après confirmation et validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés légaux applicables en France.

Dans certaines circonstances particulières, notamment en période de forte activité, lors d'un contrôle de stock, en raison de contraintes logistiques ou d'un cas de force majeure, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Nous faisons néanmoins notre possible pour traiter chaque commande dans les meilleurs délais.

4. Transport et délais de livraison

Transporteurs

Selon la nature de la commande et les conditions logistiques, les colis peuvent être confiés notamment à :

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le transporteur sélectionné peut varier en fonction du produit, de son volume ou de son poids, de l'adresse de livraison et des contraintes d'acheminement.

Délai estimatif

Après expédition, la livraison est généralement estimée entre 6 et 10 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • la destination ;

  • les conditions de transport ;

  • les jours fériés ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les perturbations logistiques ;

  • tout événement imprévu indépendant de notre volonté.

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client. Nous vérifierons alors la situation auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Lorsque certaines formalités douanières sont nécessaires, nous collaborons avec nos partenaires de transport afin d'en faciliter la réalisation.

Dans les conditions normales de livraison, aucun montant supplémentaire au titre des droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres frais annexes ne sera facturé au client en dehors du montant affiché lors de la validation de la commande.

Le montant total à payer est présenté clairement avant la confirmation définitive de l'achat.

6. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous adressons un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi ainsi que les informations utiles concernant l'expédition.

Ces informations vous permettent de suivre en ligne les différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi attendues ou si vous rencontrez une difficulté avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous assister.

7. Incidents et responsabilités liés à la livraison

7.1 Produit endommagé, colis perdu ou article incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, si votre colis semble avoir été perdu ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l'examen de votre situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage extérieur.

Après vérification des éléments communiqués, nous déterminerons la solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment consister en un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre mesure adaptée.

7.2 Modification ou annulation d'une commande

Lorsque votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre service de préparation, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de demander une modification ou une annulation.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, après réception du colis, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement, lorsque les conditions applicables sont réunies.

7.3 Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et valide lors de la commande.

Une erreur ou une omission dans les informations fournies, l'absence du destinataire ou toute autre circonstance empêchant la remise du colis peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou le retour de l'envoi.

Lorsque le colis est retourné en raison d'une information incorrecte ou incomplète imputable au client, une nouvelle expédition peut être organisée. Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle livraison peuvent alors rester à la charge du client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les coordonnées de livraison avant de confirmer la commande.

7.4 Événements indépendants de notre volonté

Certains événements exceptionnels peuvent affecter les délais de préparation ou de livraison, notamment :

  • les conditions météorologiques extrêmes ;

  • les catastrophes naturelles ;

  • les mouvements de grève ;

  • les contrôles ou perturbations douanières ;

  • les incidents ou anomalies logistiques ;

  • tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans de telles circonstances, nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour vous assister et limiter les conséquences du retard.

Les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable restent pleinement préservés.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de livraison, l'état de votre commande, le suivi de votre colis ou les conditions de transport, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : support@haverorcora.com

Téléphone : +1 (317) 905-1638

Adresse :
5921 Prairie Meadow Dr
Indianapolis, IN 46221
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)