Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de livraison clair et fiable.
La présente politique de livraison décrit les modalités de traitement des commandes, les zones de livraison, les délais de transport, les frais applicables, ainsi que les éventuelles situations rencontrées au cours du processus d'expédition.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison couvre les principales villes et régions de France métropolitaine.
Nous ne livrons pas actuellement vers les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM).
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande.
Pour les commandes inférieures à 89,99 €
Lorsque le montant total de la commande est inférieur à 89,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € sont appliqués.
Pour les commandes égales ou supérieures à 89,99 €
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 89,99 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés sur la page de paiement, avant la validation définitive de la commande. Vous pouvez ainsi consulter le montant final avant de procéder au paiement.
3. Délai de traitement
Une fois le paiement validé, votre commande est généralement traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux en France.
Dans certaines circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, contrôles de stock, ajustements logistiques, cas de force majeure), le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais.
4. Mode et délai de livraison
Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être livrées par l'intermédiaire des transporteurs suivants : FedEx, DHL Express. Le choix du transporteur peut varier en fonction du type de produit, de l'adresse de livraison et des contraintes logistiques.
Délai de livraison estimé
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut être affecté par des facteurs externes (destination, aléas de transport, jours fériés, pics d'activité, événements imprévus).
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter par courrier électronique de préférence, ou par téléphone. Nous procéderons à une vérification auprès du transporteur.
5. Taxes et douanes
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. En cas de procédure douanière nécessaire, nous collaborons avec nos transporteurs partenaires pour faciliter les formalités. Aucun frais supplémentaire (droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres frais annexes) ne vous sera facturé, en dehors du montant total indiqué sur la page de paiement. Le montant final est clairement affiché avant la validation de la commande.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et les informations relatives à votre colis. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Si vous ne recevez pas ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.
7. Responsabilité en matière de livraison
7.1. Dommages de transport ou perte du colis
En cas de dommage, de perte ou de réception d'un produit erroné, veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit et de l'emballage extérieur (si possible). Après vérification, nous proposerons une solution adaptée (renvoi du produit, remboursement ou autre mesure raisonnable).
7.2. Modification ou annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre service de préparation, vous pouvez demander une modification ou une annulation par courrier électronique. Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, la modification ou l'annulation n'est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pourrez, après réception du colis, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
7.3. Responsabilité relative à l'adresse de livraison
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la passation de votre commande. Toute erreur ou omission dans l'adresse, l'absence du destinataire, ou tout autre motif empêchant la livraison peut entraîner des frais supplémentaires, des retards, ou le retour du colis à nos frais. Si le colis nous est retourné pour ces raisons, nous pourrons organiser une nouvelle expédition, dont les frais éventuels seront à votre charge.
7.4. Cas de force majeure
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, catastrophes naturelles, grèves, contrôles douaniers, anomalies logistiques, etc.), nous mettrons tout en œuvre pour vous assister. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des préjudices indirects résultant de tels événements.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de livraison, à l'état de votre commande ou au suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@haverorcora.com
Téléphone : +1 (317) 905-1638
Adresse : 5921 Prairie Meadow Dr, Indianapolis, IN 46221, United States
Horaires (CET) : Lundi – vendredi : 09:00 – 18:00