Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier ou d'annuler votre commande pour diverses raisons.
La présente politique décrit les conditions d'application, la procédure de traitement des demandes d'annulation, ainsi que les modalités de remboursement après annulation.
Elle s'applique aux demandes d'annulation formulées avant l'expédition de la commande.
Important : La présente politique ne porte pas atteinte au droit de rétractation dont vous bénéficiez, conformément à la loi française applicable, après réception du produit.
1. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement dans notre processus de traitement.
1.1. Commandes non expédiées
Si votre commande n'est pas encore entrée dans les phases suivantes :
- Préparation des articles ;
- Traitement en entrepôt ;
- Processus d'expédition ;
vous pouvez en demander l'annulation. Pour ce faire, contactez-nous par courrier électronique dans les meilleurs délais. Après examen et validation, votre commande sera annulée et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.
1.2. Commandes expédiées
Lorsque la commande a déjà été traitée en entrepôt, remise au transporteur ou est en cours de livraison, l'annulation n'est généralement plus possible. Nous vous conseillons alors d'attendre la réception du colis. Si vous le souhaitez, vous pourrez, après réception, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans cette démarche.
2. Procédure de demande d'annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute information complémentaire. Afin de faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous des éléments suivants :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre commande ;
- Les éléments de validation de paiement nécessaires ;
- La raison de l'annulation (si vous le souhaitez).
Étape 2 : Examen de votre demande
Dès réception, nous examinerons votre demande en fonction des critères suivants :
- Le statut actuel de la commande ;
- La prise en charge éventuelle par l'entrepôt ;
- La préparation ou l'expédition en cours ;
- La conformité aux conditions d'annulation.
Nous vous informerons de la décision par courrier électronique ou via un autre moyen de contact que vous avez indiqué.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si votre annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé. Le délai de crédit effectif dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
3. Remboursement après annulation
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier selon les institutions financières. Si le remboursement a été confirmé mais que vous ne constatez pas encore le crédit, nous vous invitons à contacter directement votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
4. Cas particuliers
Certaines commandes peuvent être déjà trop avancées dans le processus logistique (préparation en cours, étiquetage, mise en attente d'expédition). Dans ce cas, il peut être impossible d'interrompre le traitement. Si l'annulation ne peut aboutir, vous pourrez, après réception du colis, demander un retour et un remboursement dans les conditions prévues. Nous vous accompagnerons dans cette démarche.
5. Contact
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, au remboursement ou à l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : support@haverorcora.com
Téléphone : +1 (317) 905-1638
Adresse : 5921 Prairie Meadow Dr, Indianapolis, IN 46221, United States
Horaires (CET) : Lundi – vendredi : 09:00 – 18:00